7月29日晚10点29分，杭州武林街道助老员章海凤接到竹竿巷社区90岁独居老人沈奶奶的求助电话，“今天白天刚刚换过煤气表，现在家里煤气味很重。”

　　“阿姨您别着急，把门窗打开，不要动任何电器，我们马上到现场进行处理。”章海凤一边安抚老人情绪，一边联系助老员负责人，在工作群里发送消息。

　　刚刚下班坐上地铁的竹竿巷社区养老干部钟渊收到消息后，立即从地铁站出来打车赶往老人家中。钟渊一边向社区领导汇报该突发事件，一边联系社区保安去老人家中查看情况。

　　不出片刻，社区保安和社工钟渊都到达了老人家中。由于煤气味过重，老人家中的燃气报警设备正发出响亮的警报声，沈奶奶手足无措地站在一旁，看到他们后，瞬间安心了许多。

　　在章海凤的联系下，白天为老人换过煤气表的师傅也上门查看，帮忙关闭了煤气总阀门。总阀门关了，但是煤气管道还是在漏气，眼前的危机尚未解除，钟渊立即走到屋外安全范围拨打杭州燃气抢修电线点，杭州燃气抢修人员到达现场，检查后发现了漏气点，抢修人员将漏气的管子拆除并拧紧阀门后，告知老人在维修好之前千万不能使用煤气，他们将于明日再次上门维修。

　　据了解，沈奶奶是武林街道竹竿巷社区的高龄独居老人，今年已经90岁了，平日社区安排了助老员章海凤对其开展日常走访关爱，并在今年为老人免费安装了“安居守护”设备。该设备是武林街道为辖区高龄老人贴心打造的服务项目，这款设备包含烟感报警器、燃气报警器、sos紧急呼叫和门磁，若老人突发状况，“安居守护”设备也能及时响应，为老人拨打120、呼叫子女。

　　此次煤气泄漏危机，老人便是接到了“安居守护”平台的来电提醒和“安居守护”设备自带的燃气器警报，才能在第一时间反应、求助，争取到了黄金救援时间。

　　“我们的工作群是进行日常工作汇报用的，比如老人今日的身体情况、采购需求，都会发在群内。我们手机都不会静音，确保消息能第一时间看到、第一时间处理。”公共服务办主任吴元孝介绍说，“辖区这样的特殊老人共有近6000人，为了守护他们的平安，街道通过线上驾驶+线下走访的形式，落实网格员、助老员，动员武林大妈、楼道长、大学生志愿者等多支队伍开展线下走访，结合数字驾驶舱线上平台数据分析，做深做实幸福颐养服务。”

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